Manager CRM

Responsabilitati:

  • Concepe, implementeaza si dezvolta strategia de cercetare a pietei, pentru a aduce valoare adaugata relatiei cu clientii, prin identificarea coordonatelor ce tin de profilul si comportamentul consumatorului
  • Propune si implementeaza abordari metodologice de cercetare a pietei, pentru optimizarea validitatii si fidelitatii rezultatelor obtinute
  • Structureaza si sintetizeaza rapoartele privind profitabilitatea totala si diferentiata a grupurilor-tinta de clienti prin corelare cu costurile programelor, promotiilor, reducerilor adresate acestora si le prezinta superiorului direct
  • Asigura creearea de programe viabile pentru atragerea de noi clienti si retentia clientilor existenti, monitorizeaza derularea acestor programe si le evalueaza in termeni de criterii si indicatori cheie de performanta
  • Coordoneaza activitatea de monitorizare a competitiei si analiza a tendintelor, oportunitatilor, riscurilor si dinamicii pietei la nivel local, regional, national si international, pentru a (re)configura segmentarea clientilor, profilul si comportamentul de achizitie
  • Realizeaza scenarii ipotetice si propune ajustari la programele actuale pentru a optimiza raportul cost / beneficiu
  • Realizeaza agregarea si standardizarea informatiilor din bazele de date si diversele aplicatii existente prin integrarea acestora intr-un sistem unitar, propunand formate de elucidare cat mai accesibile si interfata “prietenoasa”
  • Centralizeaza feedback-ul clientilor tinta de la departamentele de management clienti revanzatori, companii, etc pentru elaborarea planurilor de actiune specifice
  • Investigheaza nivelul de satisfactie al clientilor prin metode specifice de cercetare si informeaza decidentii din organizatie privind rezultatele obtinute pentru acest barometru al calitatii relatiei cu clientii
  • Supervizeaza stabilirea bugetelor anuale, inclusiv operarea de ajustari si rectificari bugetare
  • Negociaza contractele cu terti

Cerinte:

Experienta relevanta in mediul FMCG, Retail (peste 5 ani), pe o pozitie similara

Lb engleza fluent

 



Demos

Layout

Wide
Boxed